利用者の声が商品を変える

利用者の声を事業活動に反映

ベネッセコーポレーションでは、利用者の声に迅速に対応し、ご意見・ご要望を社内で共有する仕組みを構築し、商品・サービスに活かすとともに、リスクマネジメントの強化にもつなげています。

利用者から電話やE-Mail、Faxでベネッセコーポレーションに寄せられた年間約700万件の声は、担当部門内での共有と同時に関連部門への改善提言や経営報告をおこない、利用者の視点からの改善やサービスの向上をし続けることができるよう努められています。